جودة الخدمات الصحية

جودة الخدمات الصحية

ما هي الجودة؟

جودة الرعاية هي المدى الذي تزيد فيه الخدمات الصحية المقدمة للأفراد والسكان من احتمالية النتائج الصحية المتوقعة وتتوافق مع الخبرة المسندة بالأدلة.يغطي هذا التعريف لجودة الرعاية التعزيز والوقاية والعلاج وإعادة التأهيل والرعاية التلطيفية ، ويعني أنه يمكن قياس جودة الرعاية والأسر والمجتمعات وتحسينها باستمرار من خلال توفير الرعاية القائمة على الأدلة التي تأخذ في الاعتبار احتياجات الخدمة وتفضيلاتها المستخدمين (المرضى).

• فعالة من خلال توفير الرعاية الصحية المسندة بالبينات لمن يحتاجونها ؛
• ضمان السلامة عن طريق تجنب الإضرار بموضوع الرعاية ؛
• رعاية تركز على الناس وتلبي التفضيلات والاحتياجات والقيم الفردية في الخدمات الصحية المنظمة حول احتياجات الناس ؛
• في الوقت المناسب عن طريق تقليل فترات الانتظار وأحيانًا التأخيرات الضارة لمن يتلقون الرعاية ويقدمونها ؛
• الرعاية المقدمة على قدم المساواة ومتساوية بغض النظر عن العمر أو الجنس أو الجنس أو العرق أو العرق أو الموقع الجغرافي أو الدين أو الوضع الاجتماعي الاقتصادي أو اللغة أو الانتماء السياسي ؛
• التكامل من خلال توفير الرعاية المنسقة عبر المستويات ومقدمي الخدمات وتوفير مجموعة كاملة من الخدمات الصحية على مدار الحياة ؛و
• تحسين الكفاءة من خلال تعظيم استخدام الموارد المتاحة وتجنب الهدر.

ترتبط العديد من مجالات الجودة هذه ارتباطًا وثيقًا بالمبادئ الأخلاقية.

اتخذ إجراءات من أجل الجودة
جودة الخدمات الصحية هي نتاج بيئة النظام الصحي الأوسع وسلوك مقدمي الخدمة والأفراد العاملين فيها.حددت منظمة الصحة العالمية ومنظمة التعاون والتنمية في الميدان الاقتصادي والبنك الدولي سلسلة من الإجراءات التي يتعين على الفئات المستهدفة الرئيسية - الحكومات والنظم الصحية والمواطنين والمرضى والعاملين في مجال الصحة - العمل معًا لتحقيق هدف تقديم خدمات صحية عالية الجودة في الخطوط الأمامية.
التوجه الاستراتيجي للجودة الوطنية: توفر السياسات والاستراتيجيات الوطنية الهادفة إلى تحسين جودة الرعاية أساسًا متينًا لتحسين جودة النظام الصحي ككل وتحتاج إلى التكامل الوثيق مع السياسات والبرامج الصحية الوطنية الأوسع.في قلب سياسة واستراتيجية الجودة الوطنية توجد مجموعة من التدخلات العملية التي تعكس الإجراءات المطلوبة عبر النظام الصحي لتشكيل بيئة النظام وتقليل الضرر وتحسين الرعاية السريرية وإشراك المرضى والأسر والمجتمعات.يمكن أن تنظر البلدان في القوائم التوضيحية للتدخلات الجيدة في هذه المجالات.

جودة النظام الصحي: بالإضافة إلى بيئة السياسات التمكينية ، يتطلب توفير خدمات عالية الجودة حوكمة رشيدة ؛قوة عاملة صحية ماهرة ومختصة مدعومة ومحفزة ؛آليات التمويل لدعم وتشجيع الرعاية الجيدة ؛أنظمة المعلومات التي تراقب باستمرار وتتعلم تقديم رعاية أفضل ؛الأدوية والمعدات والتقنيات المتوفرة والآمنة والمنظمة بشكل صحيح ؛ومرافق رعاية صحية يسهل الوصول إليها ومجهزة تجهيزًا جيدًا.

رعاية صحية أولية عالية الجودة: الرعاية الصحية الأولية أساسية لتوفير تغطية صحية شاملة عالية الجودة.الركائز الثلاث المترابطة للرعاية الصحية الأولية - تمكين الناس وإشراك المجتمعات ؛مبادرات صحية متعددة القطاعات ؛إعطاء الأولوية للخدمات الصحية التي توفر رعاية أولية عالية الجودة ووظائف أساسية للصحة العامة - وكلها تتطلب دراسة متأنية للجودة.

رصد وتقييم: يجب قياس الجودة ومراقبتها باستمرار لتحقيق التحسين.هذا يعتمد على بيانات دقيقة وفي الوقت المناسب وقابلة للتنفيذ.يعد تكامل جهود القياس العالمية والوطنية أمرًا بالغ الأهمية لضمان قيام البلدان بجمع البيانات الحيوية واستخدامها لتحويل أنظمة تقديم الخدمات وتحسينها.على سبيل المثال ، دور الإبلاغ عن الأحداث الضائرة وأنظمة التعلم أمر بالغ الأهمية في هذا السياق.

المشاركة والتعلم: بالإضافة إلى المؤشرات الرئيسية لقياس التحسن ، هناك حاجة واضحة إلى جمع وتبادل الدروس المستفادة حول الجودة داخل البلدان وفيما بينها لتعزيز عمليات التعلم الإيجابية والتعاضدية.يجب تقاسم هذه المعرفة من جميع مستويات النظم الصحية الوطنية داخل النظم الصحية العالمية والمحلية.

أنظمة صحية عالية الجودة وقادرة على الصمود: الجودة والمرونة مفاهيم وثيقة الصلة.لجعل النظم الصحية مرنة ، يحتاجون إلى خدمات صحية جيدة يتم تقديمها من قبل ، ومستدامة أثناء حالات الطوارئ الصحية العامة وتحسينها بعد.تعتبر الخدمات الصحية الجيدة أمرًا بالغ الأهمية في حالات الطوارئ وتعمل كحلقة وصل بين المجتمعات والنظام الصحي.

أخيرًا ، في جميع أنحاء العالم ، يجب أن يكون هناك تحول جوهري في تقديم الخدمات بحيث يتم تقديم خدمات عالية الجودة بتعاطف ، مع التركيز على احتياجات الناس والمجتمعات ، حيث ثبت أن التقديم الرحيم يحسن النتائج في مجموعة واسعة من السياقات.